Nisan Ödemesi Çekildiği Halde Mayıs’ta İki Ayın Faturası Tek Seferde Tahsil Edildi

Digiturk Bein Connect spor paketi için aylık 250 TL üzerinden 12 ay boyunca kullanmak üzere anlaşma yaptım. Ocak, şubat ve mart aylarında faturalarım yaklaşık 249 TL olarak normal şekilde Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme ile çekildi. Ancak nisan ayında hesabımdan 276 TL çekildi, buna rağmen sistemde nisan ayı ödemesi alınmamış gibi gösterilerek mayıs ayında 481 TL tahsilat yapıldı.

Yani nisanda zaten hesabımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen, “nisan ödemesi alınmadı” gerekçesiyle mayıs ayında iki ayın faturası birden alınmış görünüyor. Bu durumun nasıl ve neye göre yapıldığını anlamıyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili olarak 0212 473 73 73 numarasını aradım, ancak herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sekreter sistem başka yerlere yönlendiriyor ve muhatap bulamıyorum. Bein Connect canlı yardım üzerinden de görüştüm, orada müşteri temsilcisine bağlandım ve bana nisan ödemesi alınmadığı için mayısta iki ayın birden tahsil edildiği mesajla iletildi. Nisan ayında hesabımdan para çekildiğini açıkça belirtmeme rağmen buna herhangi bir cevap verilmedi ve sorun çözülmedi.

Müşteri numaram 1026611219, adım Enes A***. Haksız yere alınan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın, başta anlaştığımız aylık ücret ve taahhüde uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.