Nakil Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Bilgisizliği Kabul Edilemez

Digiturk aboneliğim için Van’dan Balıkesir’e taşındığım gün, 6 Ağustos sabahı nakil talebi oluşturdum. Bana internet nakil sürecinin yaklaşık 10 gün süreceği söylendi, ben ise en azından televizyon kurulumunun bir an önce yapılmasını istedim. Buna rağmen her gün Van’daki servis tarafından aranıyor ve adresimin değişmesi gerektiği söyleniyor. Müşteri temsilcisine durumu defalarca anlattığım halde “tamam, düzelttik” deniyor, ertesi gün yine Van’dan aranarak aynı süreç başa sarıyor.

Sonrasında ise internet bağlanmadan televizyonu kuramayacaklarını, bu yüzden peşin ödediğim hizmeti yaklaşık 10 gün kullanamayacağımı ama ödemeye devam edeceğimi öğrendim. Yeni abonelik açtırmak istesem bir saat içinde kurulum yapan Digiturk’ün, mevcut abonelerine karşı bu kadar yavaş ve umursamaz davranması, müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ve sürecin bu kadar uzatılması bana göre kabul edilemez.

Nakil sürecimin bekletilmeden hızla tamamlanmasını, televizyon kurulumumun internetten bağımsız şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve kullanamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yarına kadar makul bir çözüm üretilmez ve 10 günü aşan bir süre boyunca hizmet alamazsam, Tüketici Kanunu’nda yer alan düzenlemeler gereği bu durumda cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istediğimi, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.