to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sürecinin Uzun Sürmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Bilgisizliği Kabul Edilemez
Digiturk aboneliğim için Van’dan Balıkesir’e taşındığım gün, 6 Ağustos sabahı nakil talebi oluşturdum. Bana internet nakil sürecinin yaklaşık 10 gün süreceği söylendi, ben ise en azından televizyon kurulumunun bir an önce yapılmasını istedim. Buna rağmen her gün Van’daki servis tarafından aranıyor ve adresimin değişmesi gerektiği söyleniyor. Müşteri temsilcisine durumu defalarca anlattığım halde “tamam, düzelttik” deniyor, ertesi gün yine Van’dan aranarak aynı süreç başa sarıyor.
Sonrasında ise internet bağlanmadan televizyonu kuramayacaklarını, bu yüzden peşin ödediğim hizmeti yaklaşık 10 gün kullanamayacağımı ama ödemeye devam edeceğimi öğrendim. Yeni abonelik açtırmak istesem bir saat içinde kurulum yapan Digiturk’ün, mevcut abonelerine karşı bu kadar yavaş ve umursamaz davranması, müşteri temsilcilerinin bilgisizliği ve sürecin bu kadar uzatılması bana göre kabul edilemez.
Nakil sürecimin bekletilmeden hızla tamamlanmasını, televizyon kurulumumun internetten bağımsız şekilde en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve kullanamadığım günler için faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yarına kadar makul bir çözüm üretilmez ve 10 günü aşan bir süre boyunca hizmet alamazsam, Tüketici Kanunu’nda yer alan düzenlemeler gereği bu durumda cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etmek istediğimi, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Digiturk aboneliğimin nakil sürecinde yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Van’dan Balıkesir’e taşındım ve 06.08.2026 tarihinde hem internet hem de TV için nakil talebinde bulundum. Bana internet kurulumu için 10.08.2026 tarihine kadar işlem yapılacağı söylendi. Bu süre içinde TV kurulumu için eski adresimdeki bayi tarafından arandım ve kaydın eski yaşadığım şehre düştüğü, adres değişikliği yapmam gerektiği belirtildi. Ben her gün adres değişikliği yaptırmama rağmen yine sürekli eski bayiden arandım. Müşteri temsilcisine bunu ilettiğimde, adresimin internete bağlı olduğunu, internet nakli tamamlanmadan TV kurulumu yapılamayacağını söylediler. Verilen 4 günlük sürenin sonunda Türk Telekom ekipleri apartmanın fiber hattında dağıtım kutusu olmadığını, bunun yapılmasının da yaklaşık 1 ay süreceğini belirtti. Bu durumu Digiturk’e ilettiğimde ise bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi. Evimde günlerdir ne televizyon izleyebiliyor ne de internet kullanabiliyorum ve bugün itibarıyla 7. Gün dolmak üzere. Bu süreçte markanın ilgisiz kaldığını düşünüyorum. Eğer en geç yarına kadar bağlantım sağlanmazsa aboneliğimi iptal ettireceğimi ve tüketici kanunundan doğan haklarım gereği 10. Günden sonra tarafıma herhangi bir tazminat veya ceza bedeli yansıtılmasını kabul etmeyeceğimi Digiturk’e ve yetkililere açıkça bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bağlantımın en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 17 gün oldu hala bir geri dönüş almadım ama sosyal mwdyadan her yerden Digiturk'ün bu yaptığını cümle alme yayacağım 17 gün ya ayıptır
06.08.2026 tarihinde şehir değişikliği nedeniyle Digiturk internet hizmetim için nakil talebinde bulundum. Nakil için yasal sürenin 7 gün olduğunu bilmeme rağmen bugün itibarıyla 17 gün geçmesine rağmen internetim hâlâ yeni adresime taşınmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise nakil işleminin hâlâ teknik ekip tarafından değerlendirildiği söyleniyor, ancak somut bir adım atılmıyor. Yeni adresim Balıkesir ili Edremit ilçesi Cumhuriyet Mahallesi Baraj Sokak. Bu süre boyunca ne kurulum için arandım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim, mağduriyet yaşıyorum. 17 gün boyunca bir kez bile aranıp süreçle ilgili bilgilendirilmemem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her aradığımda farklı cevaplar aldım. Görüştüğüm temsilcilerin konuya hakim olmadığını düşünüyorum. Hatta internet bağlantım olmadığı halde bana Bein Connect uygulamasını kullanabileceğimi, televizyonu internet üzerinden izleyebileceğimi söylemeleri durumun ne kadar ciddiyetsiz yönetildiğini gösteriyor. Ayrıca tüketici kanununa göre 10 günden uzun süre hizmet alamadığım durumda cayma bedeli ödememem gerektiğini bildiğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri buna rağmen mutlaka cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler. Bunun yanında, internet hizmetim aktif olarak kullanılamaz durumdayken tarafıma fatura çıkarılmış, bu faturayı da ödemek zorunda kalmış bulunuyorum, bu durum da mağduriyetimi daha da artırmıştır. 25.08.2026 tarihine kadar bağlantımın yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde, haklarımı mahkeme yoluyla aramak üzere yasal süreç başlatmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Digiturk’ten ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum ve bu deneyimimi çevremle ve sosyal medya üzerinden herkesle paylaşacağım. Digiturk internet hizmetimin bir an önce yeni adresime nakledilerek bağlantımın yapılmasını ve haksız şekilde çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
