Nakil Sürecinde Uzun Bekleme Ve Haksız Faturalama

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk TV ve internet paketi kullanıcısıyım. Adres değişikliğim nedeniyle 19 Temmuz’da nakil talebinde bulundum, ancak nakil işlemi için en erken 3 Ağustos’tan sonrasına tarih verilebileceği söylendi. Yeni üyelik başvurularında 2 gün içinde kurulum yapılabiliyorken, 5 yıllık mevcut abone olarak benim 15 güne yakın bekletilmemi kabul edemiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve iptal talebinde bulundum. Beni teknik servise yönlendirdiler, teknik servis ise nakil talebi oluşturulduğunda 2 gün içinde kuruluma geldiklerini söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetleri nakil talebini 3 Ağustos’tan önce açamayacaklarını, bu süre boyunca da tarafıma fatura yansıtılmaya devam edeceğini belirtti. Yani hiç kullanmayacağım bir hizmetin ücretini ödemem bekleniyor.

Hem uzun bekleme süresi hem de kullanmadığım hizmet için fatura çıkarılacağı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Uzun süredir aboneleri olan bir müşteri olarak bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kullanmadığım günler için fatura çıkarılmamasını ve benzer durumlarda mevcut abonelerin yeni üyelerden daha geri planda bırakılmamasını talep ediyorum.