Digiturk Nakil Talebinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı

Yaklaşık 5 yıldır Digiturk abonesiyim. 29.06.2026 tarihinde adres değişikliği yaptım ve nakil talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım. Bana, aboneliğimin yenileneceği tarih olan 03.07.2026’dan önce nakil talebi oluşturamayacakları söylendi, bunu kabul edip bekledim. 03.07.2026 tarihinde sonunda nakil talebim açıldı ve internet hizmetimi Digiturk’ten almama rağmen Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için eve Türk Telekom ekibi yönlendirildi.

Türk Telekom ekibi site girişinden beni telefonla arayıp binayı tarif ederek eve geldi. Kurulumu tamamlayacakken nakil kaydında adresimin yanlış girildiğini, bu nedenle bağlantıyı yapamayacağını söyledi. Mevcut talebi iptal ettirmemi ve yeni talep açtırmamı söyleyip giderek işlemi yarım bıraktı. 06.07.2026 tarihinde, neredeyse anaokulu çocuğuna anlatır gibi adresi heceleyerek tekrar kayıt oluşturduk.

O günden beri neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp sürecin hızlandırılması için ricada bulunuyorum. Buna rağmen görüştüğüm birçok müşteri temsilcisi, isimlerini ve görüşme tarih–saatlerini Digiturk ile ayrıca paylaşacağım, bana doğrudan cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi iptal edebileceğimi söylüyor. Ben aboneliği iptal ettirmek istesem her gün arayıp naklin hızlandırılması için bu kadar uğraşır mıyım, bunun takdirini Digiturk’e bırakıyorum. Yasal sürenin 7 iş günü olduğunu defalarca kendilerinden dinlememe rağmen, bugün 17.07.2026 olmasına karşın az önce arandım ve işlemin ancak 22.07.2026 tarihinde Türk Telekom servisine bildirileceği söylendi.

Ay sonuna kadar bu nakil işleminin tamamlanabileceğini artık düşünmüyorum. Bu süreçte de internetim olmadığı için işimizi gücümüzü telefonlarımıza sürekli ek internet paketleri alarak halletmeye çalışıyoruz ve bunun maddi yükünü de biz çekiyoruz. Digiturk, bu tutumuyla müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti. Müşteri memnuniyetini bu kadar ayaklar altına alan bir firma daha görmedim.

Nakil talebimin bir an önce ve daha fazla mağduriyet yaşamadan gerçekleştirilmesini, süreç boyunca oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Digiturk müşteri numaram 1025702048, adresim İzmir Karşıyaka Mavişehir’dir.