Modemsiz Ve Hızsız İnternet, Cayma Bedeli Verilmeyen Digiturk Hizmetine İptal Ve İade Talebi

Digiturk’ün 100 Mbps internet paketi için başvuru yaptım. Bana bu paket kapsamında 100 Mbps hız verileceği, modem sağlanacağı ve ayrıca önceki internet aboneliğimi iptal ederken çıkacak tutar için 2.500 TL’ye kadar cayma bedelimin karşılanacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hem hizmet hem de verilen sözler yerine getirilmedi.

Öncelikle modem verileceği söylendi, ücreti de alındı ancak modem tarafıma hiç teslim edilmedi. Yaklaşık 15 gündür internete neredeyse hiç giremiyorum, bağlantı içler acısı durumda. Speedtest sitesine dahi bağlanamayacak kadar yavaş ve kopuk bir internetim var, yarım saat beklesem bile sayfalar açılmıyor. Buna ek olarak, önceki aboneliğimin cayma bedeli için faturamı mail ile iletmem istendi, sonrasında bana SMS ve mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne bir SMS geldi ne de bir mail aldım.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız, karşımda muhatap bulamıyorum, geri dönüş yapan, bilgilendiren kimse yok. 1.107,18 TL ödeme yaptım, abone numaram 1180475778 olmasına rağmen ne taahhüt edilen hız sağlanıyor ne modem teslim ediliyor ne de cayma bedeli ile ilgili verilen sözler tutuluyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Digiturk’ten aldığım internet hizmetinin derhal ve hiçbir ceza, ek bedel veya taahhüt ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım tutarların ve varsa haksız yere yansıtılan bedellerin de tarafıma iadesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konuyla ilgili ivedi geri dönüş yapılmasını bekliyorum.