Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Ödeme Ve Çözüm Eksikliği

Digiturk üzerinden aldığım TV + 100 Mbps internet paketini 19 Kasım’dan bu yana neredeyse hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 15 gündür internet hizmetim düzgün çalışmamasına rağmen mağduriyetim giderilmedi ve şu an kullanamadığım internet için ödeme yapmaya devam ediyorum.

Bu süre içinde Digiturk’ü defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulup 48 saat içinde çözüleceği söylendi ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Müşteri hizmetleri bir kez modem resetleme işlemi yaptırdı, onun dışında sürekli ekip yönlendirdiklerini söylemelerine rağmen ne gelen oldu ne de arayan. İnternetten faydalanamadığım halde son olarak 1.138 TL ödeme yaptım ve faturalarım işlemeye devam ediyor.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise cayma bedeli tehdidi ile karşı karşıya kalıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de bu hizmet için para ödemek zorunda bırakılmamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1028118215 numaralı aboneliğime ait internet sorunumun acilen çözülmesini, kullanamadığım döneme ilişkin ücretlerin iade edilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.