Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Modem Ücreti Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim kapsamında yaşadığım uzun süreli internet kesintileri nedeniyle defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözülemedi. Bağlantı çoğu zaman hiç gelmiyordu ve verilen tarihlerde düzeleceği söylense de hiçbirinde düzelme olmadı. Sonunda bana, arızanın bir aydan fazla kesintisiz devam etmesi halinde üyeliğimi iptal hakkım olduğu bilgisi verildi ve bunun üzerine 16 Ocak’ta internet aboneliğimi iptal ettirdim.

İptalden sonra elimde bulunan modemin yetkili birimler tarafından adresimden alınacağı söylendi. Uzun süre beklememe rağmen kimse gelmeyince, aylar sonra Digiturk faturama yaklaşık 3.600 TL civarında modem bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine modemi 15 Haziran 2026 tarihinde Digiturk’ün tarif ettiği şekilde teslim ettim. Modemi teslim etmeme rağmen bu bedel faturamdan düşülmedi, aksine üzerine gecikme faizi ve ek borçlar da eklendi ve faturayı ödemem, sonrasında tutarın düşeceği söylendi.

Yaklaşık bir yıl boyunca neredeyse hiç internet kullanamama rağmen her ay 639 TL civarında internet ücreti ödedim. Müşteri hizmetleri bu kesinti dönemlerine ait ücretlerin sonradan faturadan düşüleceğini defalarca söylemesine rağmen bu indirimler hiçbir zaman yapılmadı. Online işlemler üzerinden çok sayıda şikayet oluşturdum, telefonla defalarca görüştüm, e-posta gönderdim ancak 3 aydan uzun süredir sürekli erteleniyorum ve somut bir düzeltme yapılmıyor. Ayrıca müşteri hizmetleri görevlileri, sistemde açık şikayet kaydı bulunduğu sürece hiçbir işlem yapılamayacağını söyleyerek yeni şikayet oluşturmamam gerektiği bilgisini verdi, bu nedenle şikayetlerimi artırmam da engellenmiş oldu.

Hem uzun süre çözülmeyen internet kesintileri nedeniyle kullanamadığım internetin bedelinin, hem de iadesini yaptığım modeme yansıtılan yaklaşık 3.600 TL tutarındaki ücretin ve buna bağlı işlendiği belirtilen gecikme ücretlerinin tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımda gerekli tüm düzeltmelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.