Modem Teslimine Rağmen Haksız Fatura Ve Faiz Artışı

Digiturk aboneliğimi adres taşıma işlemi yaptırdıktan sonra, modem teslimiyle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Taşıma işleminden sonra ekipler modemi teslim almadı, daha sonra da modem iade edilmediği gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 3.500 TL ek tutar yansıtıldı. 18 Eylül tarihinde bu tutarla ilgili mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda modemi kargoyla göndermemi, gönderdiğim takdirde faturanın güncelleneceğini ve borcun düşeceğini söylediler. Modemi belirtilen şekilde gönderdim ancak aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen faturam hâlâ güncellenmedi. Her aradığımda “güncellenecek, işlemde” gibi sözlerle oyalanıyorum, somut bir düzeltme yapılmıyor.

Bu süreçte faturama her gün faiz işliyor, faiz konusundaki hassasiyetimi özellikle belirtmeme rağmen bu uyarımı da dikkate almıyorlar. Son durumda faturam 4.662,26 TL’ye kadar yükselmiş durumda ve bu borcun önemli kısmının haksız yere modem üzerinden yansıtıldığını düşünüyorum.

Modemi teslim etmiş olmama rağmen halen güncellenmeyen ve faiz işletilen bu fatura tutarının acilen incelenerek modeme ait ücretin ve haksız faizlerin iptal edilmesini, borcumun gerçek ve haklı tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, abonelik kayıtlarım ve modem teslimim dikkate alınarak makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.