Modem İadesine Rağmen Faturadan Düşülmedi Ve Hizmet Kesildi

Digiturk İnternet’ten aldığım Fiber Benim Connect hizmetime ait 2026 Haziran dönemli faturama, tarafımdan iade edilmiş olan modemin bedeli yansıtılmıştır. Modemi kargo ile Digiturk’e gönderdim ve DHL’in bilgilendirmesine göre modem “Digiturk Modem” alıcısına teslim edilmiş olmasına rağmen bu bedel faturadan düşülmemiştir. Haziran 2026 dönemine ait, ana paket, ek paketler ve Mayıs döneminden yansıyan farklar şeklinde kalemlere ayrılmış toplam 4.334,83 TL tutarındaki faturam sistemde hâlâ ödenmemiş görünmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, modem bedelinin faturadan düşüleceği, faturamın güncelleneceği ve bu süreçte faturayı ödememem gerektiği, bu nedenle de internet hizmetimin kesilmeyeceği açıkça tarafıma bildirildi. Buna güvenerek hareket ettim. Buna rağmen SMS ile tarafıma, 5.062,56 TL tutarında iki adet ödenmemiş fatura bulunduğu bilgisi gönderildi.

Daha sonra bana, 18.08.2026 tarihine kadar ödeme yapılmaması halinde internet hizmetimin kesileceğine dair SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine 18.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ve faturanın güncelleneceği, hizmetimin kesilmeyeceği bilgisi bir kez daha verildi.

Ancak tüm bu bilgilendirmelere rağmen 18.08.2026 tarihinde internet hizmetim kesildi ve o tarihten bu yana hizmetten yararlanamıyorum. Operatörün kendi faturalandırma sürecindeki hatası ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenmem nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Abonelik/hizmet numaram 5442****41’dir. Yaşanan mağduriyetin incelenmesini, iade ettiğim modem bedelinin faturamdan düşülmesini, hatalı faturanın düzeltilmesini ve internet hizmetimin derhal yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilendirmeye rağmen hizmetimin neden kesildiğinin araştırılarak gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.