Modem Dahil 690 TL Söz Verilen Fiyat Yerine 900 TL Faturaya Ve Kutulu Sistemin Olmamasına Şikayet

Digiturk’ün internet ile birlikte kullanılan paketine 19.07.2026 tarihinde abone oldum. Görüşme sırasında modem dahil aylık 690 TL ve 12 ay taahhütlü bir paket olduğu söylendi. Müşteri temsilcisine rakamların farklı göründüğünü söylediğimde bana “Size farklı bir tutar gelmeyecek, emin olabilirsiniz” denildi. Ancak sisteme girdiğimde güncel dönem için tahmini fatura tutarımın 900 küsur tl olarak göründüğünü fark ettim.

Ayrıca ben özellikle kutulu sistem istediğimi belirtmeme rağmen aboneliğim kutusuz tanımlanmış. Sürekli internete girip oradan izlemek zorunda bırakılmak istemiyorum, baştan beri kutulu sistem talep ettiğimi defalarca ifade ettim. Daha yeni abone olmama rağmen talebimi iletmek için online işlemler üzerinden şikayet kaydı açtım, ancak sadece otomatik cevaplarla geçiştirildim ve telefonla da bir yetkiliye bağlanamadım.

Hem bende hem de Digiturk tarafında görüşmelere ait ses kayıtları mevcut. Benden taahhüt esnasında söz verilen şartlara uygun olmayan bir ücret istenmesini ve talebim dışında kutusuz abonelik tanımlanmasını kabul etmiyorum. Söz verildiği gibi modem dahil aylık 690 TL ve 12 ay taahhütlü olacak şekilde faturamın düzeltilmesini ve aboneliğimin kutulu sisteme geçirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin makul süre içinde karşılanmaması halinde üyeliğimi iptal ettirerek hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.