Fibere Geçişte Açıklanmayan Taahhüt Şartları Ve 1.613 TL Fatura

2025 Temmuz ayında Digiturk internet + TV paketine 12 ay taahhütle aylık 499 TL üzerinden abone oldum. Üyelik numaram 1028200795’tir. 2026 Mayıs ayı içerisinde binamıza fiber altyapı gelmesi üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak mevcut paketimi fiber olarak kullanmak istediğimi belirttim. Telefonda bana aynı paketi sadece modem ücreti olarak aylık 90 TL farkla verebilecekleri söylendi ve ben de bunu açıkça kabul ettim. İlk gelen faturam da bu doğrultuda, söylendiği gibi düzenlendi.

Ancak bir sonraki ay, taahhüdümün bitmesiyle birlikte tarafıma 1.613 TL tutarında fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda TV üyeliğimin taahhüdünün bittiği, internet taahhüdümün ise yeni başladığı, bu abonelikten caymak istersem yaklaşık 4.000 TL civarında bir bedel çıkarılacağı ve sadece internet bedelinin aylık 1.000 TL’nin üzerinde olduğu ifade edildi. Fibere geçiş sırasında bana telefonda taahhüdümün bu şekilde yeniden başlayacağı, fiyat farkının bu kadar yüksek olacağı ve taahhüt bitimimde bu seviyede bir fatura ile karşılaşacağım hiçbir şekilde açık ve net olarak belirtilmedi.

Bu süreçte bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve TV aboneliğimi kapatarak şikayetçi olacağımı belirttim. Haksız olduğunu düşündüğüm 1.613 TL’lik faturanın iptal edilmesini, tarafıma taahhüt ihlali adı altında yüksek bedeller yansıtılmamasını ve kalan hizmetlerimin hiçbir cayma bedeli olmadan, taahhütsüz şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.