Kurulumda Eski Kutu Verilmesi Ve 700 TL Ücret İtirazı

Yeni aboneliğimin kurulumu 06.08.2026 tarihinde gerçekleştirildi ve kurulum sırasında tarafıma DCR HM-9503HD model eski nesil HD kutu takıldı. Ben eski bir cihaz talep etmedim; kurulum öncesinde veya sırasında bana hangi kutu modelinin takılacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, bayinin elinde bu cihaz olduğu için takıldığı, daha güncel bir kutu talep etmem halinde ise 700 TL ücret alınacağı bilgisi verildi. Bayinin stok tercihinden kaynaklanan bir durumun, yeni abonelik yaptıran müşteri üzerine ücretli değişim gibi yansıtılmasını haksız buluyorum ve kabul etmiyorum.

Cihazda arıza ya da kullanıcı kaynaklı bir değişim talebim yoktur; yalnızca yeni yapılan abonelik kurulumunun güncel ekipmanla yapılmasını istiyorum. Bu nedenle mevcut kutunun, benden herhangi bir ücret talep edilmeden daha güncel bir modelle değiştirilmesini ve 700 TL olarak belirtilen ücret talebinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yeni abonelik kurulumu sırasında müşteriye hangi kutu modelinin verileceğinin sözleşmede veya kampanya koşullarında açıkça belirtilip belirtilmediği konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu hususta açılacak resmi şikayet kaydının oluşturulmasını ve şikayet kayıt numarasının da tarafıma iletilmesini istiyorum.