Ücretli Kutu Değişiminde İkinci El Ve Bozuk Cihaz

Digiturk’ten Ücret Alınarak Yapılan Kutu Değişiminde Büyük Mağduriyet ve Saygısızlık

Digiturk abonesiyim. Taşınmam sebebiyle mevcut Plus kutum yeni dairemle uyumlu olmadığı için, müşteri hizmetleri tarafından HD kutuya geçmem gerektiği söylendi. Bu işlem için 550 TL ücret alındı ve kutu değişimi için ekip yönlendirildi.

03.01.2026 tarihinde gelen teknik personel son derece kaba ve saygısız bir tavır sergiledi. Daha da vahimi, ben evde yoktum, ailem vardı, onların da pek bilmediği için fırsat gördü; ikinci el ve aşırı derecede kötü durumda bir kutu takılmış. Kutu resmen kötü haldeydi; üzerinde boya lekeleri var, inşaatta kullanılmış gibi, eski ve yıpranmış bir cihaz.

Ücretini ödediğim halde sıfır olması gereken bir ürün yerine bu şekilde kullanılmış, bakımsız ve kabul edilemez bir kutunun takılması tam anlamıyla bir saygısızlıktır. Durumu fark ettikten sonra değişim talep ettim ancak Digiturk müşteri hizmetleri, “çalışıyorsa sorun yok, yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapattı. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır.

Ayrıca bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma halen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hem ücret alınıyor, hem de ikinci el, boyalı, eski bir kutu gönderiliyor ve sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor. Bu yaşananlar Digiturk gibi bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Talebim nettir: Takılan bu ayıplı ve ikinci el kutunun derhal değiştirilmesi ya da ödediğim 550 TL’nin iade edilmesi, ayrıca personelin tutumu ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği konusunda acil geri dönüş yapılması. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Digiturk’ten acil çözüm bekliyorum.