Arızalı Kutunun Ücretsiz Değişimi İçin 700 TL Servis Ücreti İtirazı

Digiturk internet ve spor paketi abonesiyim. Ev sinema sistemimin optik kablosunu Digiturk kutusuna bağladığımda ses çok düşük geliyor. Bugün, 08.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan reset atıldı ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Görüşmede kutunun arızalı olabileceği, kutunun ücretsiz değişeceği ama bunun için benden 700 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Daha bir senem bile dolmamışken arızalı kutu takılmış olmasına rağmen, şimdi bu arıza için benden servis ücreti istenmesini kabul edemiyorum. “Ya böyle kullanacaksınız ya da 700 lira vereceksiniz” denilen bir yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ben Digiturk’ten, arızalı kutunun hiçbir servis ücreti alınmadan, sağlam bir kutuyla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt sürem biter bitmez üyeliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.