Kurulum Hatası Nedeniyle Yan Oda Kutusu Çıkarıldığında Yayınlar Kesiliyor

Digiturk Spor Paketi abonesiyim. İki odalı yayın sistemi kurulumu Digiturk tarafından yapıldı. Ancak yan odadaki kutunun iptal edilmesi ve bağlantısının sökülmesi durumunda, ana odadaki televizyonumdaki tüm yayınlar tamamen kesiliyor. Yan Oda kutusunun bağlantısı çıkarıldığında ana odadaki yayının kesilmesi, tesisatın yanlış bağlantı düzeninden kaynaklanıyor.

Bu durumun kurulumdan beri yaklaşık 10 senedir böyle olduğunu yeni fark ettik. Yan odadaki kutuyu kendim teslim etmek istiyorum; buna rağmen bu işlemin yapılabilmesi için benden 700 TL servis ücreti talep ediliyor. Kurulumu Digiturk tarafından yapılan bir sistemdeki bağlantı hatasını düzeltmek için benden ücret istenmesini kabul etmiyorum, çünkü sorun benden değil, yapılan kurulumdan kaynaklanıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 700 TL servis ücreti ödemem gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Telefon numaram 5521****67’dir.

Ana odadaki yayınlarımın kesintisiz çalışmasını sağlayacak şekilde mevcut tesisatın ücretsiz olarak düzeltilmesini ve Yan Oda kutusunu herhangi bir servis ücreti ödemeden iade edebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konudaki şikayetimin resmi olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.