Yanıltıcı Satış, Düşük İnternet Hızı Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

15.08.2026 tarihinde saat 16.07’de 0212 945 71 73 numaralı Digiturk hattından arandım. Bana telefonda, 100 Mbps internet ile birlikte tüm Süper Lig maçlarının dahil olduğu, kutulu Digiturk TV aboneliğinin aylık 629 TL ve ayrıca 90 TL modem ücreti olduğu söylendi. Konuşma sırasında yanlış anlamamak için bu bilgileri özellikle tekrar sordum ve aynı şartların geçerli olduğu teyit edildi.

Ardından Digiturk TV kurulumu için ekipler adrese geldi ve kurulumu yaptı. İki gün sonra da internet bağlantısı için geldiler. Ben hâlihazırda TurkNet müşterisiydim ve çağrıda, mevcut internetimin Digiturk aracılığıyla taşınacağı söylenmişti. Ancak sonradan öğrendim ki beni tamamen yeni bir internete abone yapmışlar, vaat edilen 100 Mbps yerine 35 Mbps hız tanımlamışlar, tüm Süper Lig maçları denmesine rağmen sadece Fenerbahçe maçlarını içeren bir paket açmışlar ve 629 TL denilen ücret de internetle birlikte toplamda bin tl’yi geçen bir tutara dönüşmüş.

Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca arayarak, görüşmenin tarihini, saatini ve arayan numarayı paylaşarak satış sırasında yapılan bilgilendirme kayıtlarının incelenmesini istedim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma yardımcı olunmadı. Bunun üzerine yasal hakkım olan 14 günlük süre dolmadan, 3 gün içinde iptal talebi oluşturdum. Buna rağmen 2.750 TL cayma bedeli çıkarıldı.

Ayrıca ben başka bir internet servis sağlayıcısına geçtim. Yeni geçtiğim firma, önceki internet sağlayıcısına ait cayma bedeli faturamı kendilerine göndermem halinde bu ücreti karşılayacaklarını bildirdi. Bunun için Digiturk’ten faturamı talep ettim, özellikle e-posta ile göndermelerini istedim, ancak fatura tarafıma iletilmediği için bu haktan da yararlanamıyorum.

Satış sırasında verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi, üstüne bir de haksız cayma bedeli talep edildiğini düşünüyorum. Telefonda yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenerek bana vaat edilen şartların ortaya konulmasını, iptal işleminin bu çerçevede değerlendirilerek çıkarılan 2.750 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve üyeliğimin herhangi bir cezai bedel olmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca talep ettiğim faturanın e-posta adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.