Çifte Fatura Ve 2.310 TL Fazla Ödeme Ve Sinyal Kesintileri

Yaklaşık 1,5 yıldır Digiturk üyesiyiz. Paketimizin bitmesine 6 ay kala tarafıma telefonla ulaşılıp yeni bir paket teklif edildi. Eski paketimizin iptal edilip bu yeni pakete geçeceğimizi düşünerek onay verdik. Ancak daha sonra fark ettik ki eski paket iptal edilmemiş ve 6 ay boyunca bizden çift fatura ücreti çekilmiş. Yaklaşık 385 TL’den 6 ay boyunca toplamda yaklaşık 2.310 TL fazladan ödeme yapmış olduk.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk. Ardından beni geri arayan müşteri temsilcisi, “Evet arkadaşımız hatalı, size 2 fatura ödeyeceğinizi belirtmemiş fakat siz bu durumu geç fark ettiğiniz için iş akışımız gereği bir şey yapamıyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı. Hem çalışanlarının hatasını kabul edip hem de müşteriyi mağdur etmeye devam etmeleri bana göre son derece haksız ve güven kırıcı bir uygulamadır.

Ayrıca teknik anlamda da ciddi sorunlar yaşıyoruz. Sürekli sinyal zayıf uyarıları alıyoruz, çevremizdeki başka Digiturk kullanıcıları yağmurda bile yayınları kesintisiz izleyebilirken bizim yayınlarımız günlerdir doğru düzgün çalışmıyor. Teknik desteğe bağlanmakta zorlanıyoruz, sesli yanıt sisteminin yönergelerini uygulamamıza rağmen sorun düzelmiyor. Sonrasında teknik ekip yönlendirilebileceği, bunun da ayrıca faturalandırılacağı söyleniyor. Kendi altyapı ve sinyal problemlerinizin bedelini müşteriye yansıtmak adil değildir.

Hatalı bilgilendirme sonucu alınan fazla ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sinyal sorunlarımızın ek bir ücret talep edilmeden kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde üyeliğimizi yenilemeyeceğimizi ve yaşadığımız bu süreci çevremizle paylaşmaya devam edeceğimizi belirtmek isterim.