to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan İnternet Ve Haksız İptal Bedeli Şikayeti
Digiturk internet ve Yıldız paket aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini 27 Temmuz’dan itibaren sistemsel bir sıkıntı nedeniyle 1 aydan uzun bir süre boyunca kullanamadım. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen yaklaşık 1 ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu nedenle sonunda üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım.
İptal sürecinde çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, bu dönemde internet hizmetinden faydalanamadığım için kesinlikle cayma bedeli ödemeyeceğim, özellikle belirtildi. Ancak buna rağmen tarafıma 3.625 TL tutarında bir fatura gönderildi. Ayrıca Temmuz ayında kullanmadığım internetin ücreti de faturaya yansıtılmış durumda ve yaklaşık 15 gündür bu haksız ücret için herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi yapılmadı.
Hem kullanmadığım dönem için ücret talep edilmesi hem de cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen yüksek tutarlı fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin ve haksız yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini, 3.625 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Digiturk aboneliğim için haksız yere cayma bedeli yansıtıldı ve bununla ilgili yaptığım başvuruya rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 8 Eylül 2026 tarihinde faturama cayma bedeli işlendiğini gördüm ve hemen operatöre ulaşıp iptal talebinde bulundum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, talebimin alındığı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ne arandım ne de bir bilgilendirme mesajı aldım. Hem haksız olduğunu düşündüğüm bir cayma bedeliyle karşı karşıyayım hem de verilen geri dönüş sözleri yerine getirilmiyor.
Digiturk’ten, faturama yansıtılan cayma bedelinin bir an önce incelenerek iptal edilmesini ve bu iptalin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca geciken dönüş ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
İnternet hizmetim 27 Temmuz'dan itibaren kesildi, bir ay boyunca arıza kaydı açtırdım ama hiçbir geri dönüş almadım. İptal sürecinde cayma bedeli ödemeyeceğim söylendi ancak 3.625 TL fatura gönderildi ve hiçbir iade yapılmadı. 8 gün geçti ve hâlâ dönüş sağlanmadı.
