Alınmayan İnternet Hizmeti İçin Haksız Faturalar Ve Yetersiz İndirim

Digiturk internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 40 gün boyunca tamamen şirket kaynaklı bir arıza nedeniyle internet hizmetinden yararlanamadım. Buna rağmen bu dönemi de kapsayan aylar için tarafıma Nisan döneminde 900,98 TL, Haziran ve Temmuz dönemlerinde 779 TL ve Ağustos döneminde 401,04 TL gibi tam tutarlara yakın faturalar düzenlendi, hizmet alamadığım günler için ise anlamlı bir düzeltme yapılmadı.

Arıza süreci boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, interneti kullanamadığım dönem için fatura ödememem gerektiğini, bu nedenle faturaların yeniden hesaplanmasını talep ettim. Tüm bu görüşmelere rağmen sorunum üçüncü aya kadar çözülemedi ve yalnızca 300 TL’lik bir indirim uygulandı. Yaklaşık 40 gün boyunca internet kullanamamış bir müşteri olarak bu indirimin yeterli ve adil olmadığını düşünüyorum.

Üstelik hizmet alamadığım döneme ait olduğunu düşündüğüm bu faturaları bu gerekçeyle ödemedim. Şu anda son ödeme tarihi gelen faturalar nedeniyle, üç ay ödeme yapılmadığı gerekçesiyle internetimin tamamen kapatılması riskiyle karşı karşıyayım. Yani hem şirket kaynaklı arıza nedeniyle uzun süre internet kullanamadım, hem de itiraz ettiğim faturalardan dolayı yeniden mağdur edilmek üzereyim.

Ben hizmet bedelini ödemekten kaçınmıyorum, yalnızca almadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum. Digiturk’ten talebim çok net: Mart–Nisan aylarını kapsayan, yaklaşık 40 gün hizmet alamadığım döneme ait faturaların yeniden incelenmesini, bu süre boyunca alınan ücretlerin iptal edilmesini, uygulanmış olan 300 TL’lik indirimin gerçek kaybımı karşılayacak şekilde yeniden değerlendirilmesini ve yalnızca bu ihtilaflı faturalar gerekçe gösterilerek internet hizmetimin kesilmesinin engellenmesini istiyorum.

Sorun benim tarafımdan kaynaklanmamasına rağmen neden mağdur olan tarafın müşteri olduğunu anlamakta güçlük çekiyorum. Artık müşteri hizmetleriyle yapılan rutin görüşmelerle oyalamak yerine, bu konunun adil ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.