Kısa Süre Kullanım İçin 2.800 TL Fatura Ve Yanıltıcı Teklif

Digiturk Sporun Yıldızı paketini kullanıyordum. Taahhüdüm bitmeden önce arayarak taahhüdümü uzatmak istediğimde bana 1.500 TL fiyat verildi, kredi kartına taksit yapmak istersem aylık ödememin bu tutarın üçte birine kadar düşeceği söylendi. Kredi kartı kullanmadığımı ve 1.500 TL’nin benim için yüksek olduğunu belirterek bu seçeneği kabul etmedim ve iptal etmek istediğimi ilettim.

İptal birimine bağlandığımda iptalimin 1 ay sonra gerçekleşeceği, uydu cihazım ve kumandamı da önümüzdeki ayın 10’una kadar iade etmem gerektiği söylendi; bunu da kabul edip görüşmeyi sonlandırdım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana aynı paketi 450 TL’ye 2 yıl taahhütlü olarak kullanabileceğim söylendi ve başta bana bu bilgilendirme yapılmadığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Neden ilk aramamda veya iptal birimine bağlandığımda bu tekliften bahsedilmediğini sorduğumda, “Ekranlarımız farklı, bu teklif buraya özel” şeklinde bir cevap aldım.

Bu aşamada iptal talebimin iptal edilmesini ve 450 TL’den 2 yıllık taahhüt yapmak istediğimi söylediğimde, her durumda 2.800 TL’lik faturayı ödemek zorunda olduğum belirtildi. Taahhüdümün ayın 2’sinde bittiği, bugün ayın 5’i olmasına rağmen sadece 3 günlük taahhütsüz kullanım için bana tüm ay kullanmışım gibi 2.800 TL fatura yansıtıldığı ifade ediliyor. Sırf bu yüksek faturayı ödetebilmek için iptal talebimin alındığını, iptal talebim sisteme düştükten sonra 450 TL’lik teklifin sunulduğunu düşünüyorum. Bu süreçte yanlış yönlendirildiğimi, kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Sadece 3 günlük taahhütsüz kullanım için 2.800 TL fatura çıkarılmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine kesinlikle uygun bulmuyorum, art niyetli bir uygulama olarak değerlendiriyorum. 2.800 TL tutarındaki faturamın, taahhüdün bittiği tarihten sonraki kısa kullanım sürem dikkate alınarak makul bir şekilde düzeltilmesini ve haksız ücretin iptalini talep ediyorum. Fatura tutarım makul seviyeye çekildiği takdirde 450 TL bedelle 2 yıllık taahhüt vermeye hazırım. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Samet
Üyelik No: 1023822266