Kredi Kartı Bilgileri Girildikten Sonra Çağrı Kesildi Ve Haksız Fatura Kesildi

Uzun süredir Digiturk’ün Sporun Yıldızı paketini taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem bitimine yaklaşık 4 ay kala Digiturk tarafından defalarca kez arandım, çeşitli kampanyalar anlatıldı. Ben taahhüdüm dolmadan işlem yapmak istemediğim için beklemeyi tercih ettim. Son yaptığımız görüşmede ise yeni bir anlaşma konusunda mutabık kaldık ve kredi kartından ödeme yapmak üzere yönlendirildim.

Telefon görüşmesi sırasında tüm kart bilgilerimi girdikten sonra müşteri temsilcisi bir anda sesimi alamadığını söyleyip çağrıyı sonlandırdı ve telefon yüzüme kapandı. Kart bilgilerimi girdiğim için bu durumdan şüphelenip hemen bankamı aradım ve şüpheli işlem bildirimi yaptım. Bu olaydan sonra Digiturk tarafından bir daha aranmadım, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hiçbir bilgi verilmeden, bana Temmuz ayına ait 2.457 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını dün öğrendim. Bu faturayı ödemek istemediğimi, müşteri temsilcisinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle ödeme işlemini tamamlayamadığımı müşteri hizmetlerinize ilettim. Şikayet kaydı oluşturdular ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık 5 saat sonra tarafıma SMS gönderilerek “itirazda bulunduğunuz şikayete yönelik hata tespit edilememiştir” dendi ve talebim olumsuz sonuçlandı.

Bugün itibarıyla Digiturk sözleşmemi iptal ettirdim. Tüm bu sürecin sonunda, benim hatam olmayan bir durumdan dolayı yüksek meblağlı bir fatura ile karşı karşıya bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Temmuz ayına yansıtılan 2.457 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve kart bilgilerini girdikten sonra çağrının sonlandırılmasıyla ilgili sürecin yeniden, objektif bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.