Kesintili İnternet Ve Uzayan Teknik Destek Sonrası Haksız Fesih Ücreti Şikayeti

Digiturk’ten iki adet “Eğlencenin ve Avrupa’nın Yıldızı” internet paketi için abonelik yaptırdım. Abonelikler aktif olur olmaz, daha aynı gün içinde internet bağlantısında sürekli kopmalar yaşamaya başladık ve yaklaşık 20 gündür bu sorun kesintisiz devam ediyor. Verilen hizmetten son derece pişman olduk.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım ve 3 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde 48 saat içinde teknik destek ekibinin geleceği söylendi ancak ekip ancak 08.08.2026 tarihinde, yani günler sonra adresimize gelebildi. Teknik ekip, yeni aldığım modemi değiştirip gitti fakat sorunumuz çözülmedi, kopmalar devam etti.

Buna rağmen faturama hem tarifeye ek olarak 12 ay boyunca aylık 90 TL modem ücreti hem de 700 TL servis ücreti yansıtıldı. Yani hem mağduriyetimiz giderilmedi hem de üzerine ek ücretlerle daha da mağdur edildik. Üstelik şimdi de iki abonelik için toplamda 5.000 TL olacak şekilde, her bir abonelik için yaklaşık 2.500 TL fesih ücreti talep ediliyor.

Sürekli kopan bir internet hizmeti için modem ve servis ücreti ödemek, üstüne bir de fahiş fesih bedeliyle karşılaşmak istemiyorum. İnternet bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, haksız yere yansıtılan modem ve servis ücretlerinin iptal edilmesini ve mağduriyetimi artıran fesih bedeli talebinin gözden geçirilerek hakkaniyetli bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.