to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısının Sürekli Kopması Ve Yanıltıcı SMS Bilgilendirmesi
Digiturk internet abonesi olarak Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketi kullanıyorum. Yaklaşık 6 Haziran 2026 tarihinden bu yana, yani neredeyse 1 aydır, internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Evimde Türk Telekom marka modem bulunmasına rağmen bağlantı sürekli kopuyor, hız ciddi şekilde düşüyor ve interneti verimli kullanamıyorum.
Bu süre boyunca tarafıma sürekli “teknik probleminiz ile ilgileniyoruz, bölgede arıza bulunmaktadır” şeklinde SMS mesajları gönderildi. Ancak aynı kamu lojmanında oturmama rağmen alt ve yan dairelerdeki internet abonelerinde hiçbir sorun yaşanmadığını bizzat görüyorum. Bu nedenle arızanın gerçekten bölgesel olup olmadığı ve tarafıma yapılan bilgilendirmenin doğruluğu konusunda ciddi şüphelerim oluştu.
Defalarca Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen arızanın kaynağı, çözüm süresi ve yapılacak işlemler hakkında net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. Ayrıca bu süre boyunca ne Digiturk teknik ekipleri ne de Türk Telekom ekibi adresime gelerek herhangi bir fiziki veya saha kontrolü yapmadı. Buna rağmen sürekli aynı içerikte SMS gönderilmesi dışında somut bir adım atılmadı.
Yaklaşık 1 aydır bedelini ödediğim internet hizmetinden tam anlamıyla yararlanamıyor olmama rağmen sorun hâlâ giderilememiştir. Hizmet sağlayıcının arızayı çözme yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve abonelerini yeterince ve şeffaf şekilde bilgilendirmediğini düşünüyorum.
Digiturk’ten internet arızamın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, kullanılmayan ve sağlıklı hizmet alamadığım dönem için faturama yansıtılan tutarlarda gerekli ücret iadesi veya indirim düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram 1031369503’tür.
Gelişme
Uzun Süredir Giderilmeyen İnternet Arızası ve Yanıltıcı Bilgilendirme hakkında şikayet
Digiturk internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Bu süre boyunca tarafıma sürekli olarak “teknik probleminiz ile ilgileniyoruz, bölgede arıza bulunmaktadır” içerikli SMS mesajları gönderilmektedir.
Ancak aynı kamu lojmanında oturmama rağmen alt ve yan dairelerde bulunan internet abonelerinde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Bu nedenle arızanın gerçekten bölgesel olup olmadığı konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen arızanın kaynağı, çözüm süresi ve yapılacak işlemler hakkında net bilgi verilmemiştir.
Yaklaşık 1 aydır ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamamama rağmen sorun giderilememiş, tarafıma sürekli aynı içerikte bilgilendirme mesajları gönderilmiştir. Hizmet sağlayıcının arızayı çözme yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve aboneleri yeterince bilgilendirmediğini düşünüyorum.
