Kesintili Çağrı Sonrası İletişimsiz Süreç Ve Ek Fatura Mağduriyeti

Digiturk spor paketi üyeliği için yaklaşık 20–25 gün önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana spor paketi için aylık 349 TL ücret bilgisi verildi. Mevcut üyeliğimi daha önce dondurmuştum, tekrar başlatmak için görüştüğümde önce onay verdiler, tam o sırada kendi hatları koptu ve görüşme yarım kaldı.

Hattın kopmasının ardından hemen tekrar aradım ancak bu kez konuya sahip çıkan olmadı, talebimle ilgilenilmedi. Üyeliği dondurduğum dönemde özellikle borcum olup olmadığını sorduğumda bana herhangi bir borcumun bulunmadığı söylendi. Buna rağmen daha sonra 149 TL tutarında ek bir fatura yansıtıldı ve bu borcu da ödedim, 149 TL’lik tutar benim için mesele değil, ancak süreç yönetimi ve iletişimden dolayı rahatsız oldum.

Tüm bu yaşananlar boyunca kimse beni arayıp üyeliği neden iptal ettirmek istediğimi sormadı, durumu açıklığa kavuşturmak ya da çözüm önermek için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kullanmadığım bir hizmet için bu kadar ilgisiz kalınması ve müşteri olarak hiç dikkate alınmamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu nedenle, süreçle ilgili yapılan işlemlerin ve iletişim eksikliğinin incelenmesini, yaşanan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.