İptal Edilen Abonelikte 14 Bin TL Faturaya Karşı İtiraz

Digiturk Spor Paketi aboneliğimi 27 Haziran son tarih olmasına rağmen 26 Haziran’da iptal ettirdim. Buna rağmen 1 Temmuz’da Digiturk tarafından arandım ve iptal işleminin iptal edilip yeni bir paket tanımlanması teklif edildi. Yolculukta olduğum için ve 2 3 gün bana ulaşılamayan kırsal kesimde olacağımı ilettim, detaylı inceleme yapma imkanım da yoktu, aylık 349 TL olarak belirtilen teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında bana taahhütsüz fiyat üzerinden işlem yapılmış gibi, yaklaşık 14.000 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Ne sözlü olarak ne de yazılı olarak böyle bir bedelden veya bu şekilde bir taahhüt/açık uçlu ücretten bahsedilmedi. Bu durumun, müşterinin dalgınlığından veya bilgisizliğinden faydalanmaya yönelik bir uygulama olduğunu ufak bir açık bulunduğunda müşteriyi dolandırma girişimi gibi bir yola verildiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini ve farklı birimleri defalarca aradım ancak her birim birbirinden habersizmiş gibi farklı şeyler söylüyor, net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor, sorumluluk da kimse tarafından alınmıyor. Ortada açık bir iletişim hatası ve mağduriyet olmasına rağmen çözüm sunulmuyor.

Bu nedenle üzerime yansıtılan yaklaşık 14.000 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini, sözlü olarak anlaştığım aylık 349 TL’lik teklif dışında hiçbir ek ücret veya taahhüt uygulanmamasını ve aboneliğimin de talebim doğrultusunda tamamen iptal edilmesini istiyorum. Müşteriyi yanıltan bu uygulamanın incelenerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.