Kanal Kaybı Ve Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Teknik Servis Ve Kablo Ücretleri

Yaklaşık 20 yıldır Digiturk’ün Aile paketini kullanan bir müşteriyim. İki yıl önce televizyonumu değiştirdiğimde kutum HD kutu ile yenilendi ve o zaman yaklaşık 10 kadar kanal eksikti. Çok izlemediğim kanallar olduğu için o dönemde bu durumu önemsemedim. Temmuz ayında Digiturk’ün yaptığı uydu güncellemesinden sonra ise bu kez kanal sayısı yaklaşık 30 kadar düştü ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ücretli teknik servis yönlendirdiler.

Teknik servis geldiğinde uydu bağlantısındaki bazı kabloların yenilenmesi gerektiğini, bunun da yaklaşık 1.800 TL tuttuğunu söyledi. Bu ücreti kabul etmedim ve üyeliğimi iptal etmek için başvuru yaptım. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım; eski üye olduğum için aylık paket ücretimi ciddi oranda düşüreceklerini, tüm kanalları bir yıl boyunca ücretsiz izleyeceğimi ve teknik servis dahil hiçbir teknik arıza için ücret alınmayacağını belirttiler. Bu şartlar nedeniyle teklifi kabul ettim.

Ardından tekrar teknik servis yönlendirildi. Servis beni aradığında daha önce geldiklerini ve ödemenin aynı şekilde alınacağını söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin bana tüm teknik servis işlemlerinin ücretsiz olacağını aktardığını belirttim; ancak teknik servis böyle bir uygulamanın olmadığını, yanlış bilgilendirildiğimi söyledi. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım; sistemlerinde notların açıkça yazılı olduğunu, konuyu tekrar inceleyip bilgi vereceklerini ve 24 saat içinde ekiplerin beni arayacağını belirttiler. Buna rağmen yaklaşık dört gün boyunca ne arayan oldu ne de soran. Bu süreç toplamda yaklaşık 2,5 ay sürdü ve sorun çözülmeyince sonunda iptal işlemini yaptırmak zorunda kaldım.

İptal işlemi sonrası Bilen Elektronik bayinize kutuyu teslim etmeye gittiğimde ise, iki yıl önce yine onlar tarafından yapılan kutu değişiminde takılan kablonun kendilerine ait olmadığını söyleyerek kabloyu teslim almadılar ve benden 300 TL kablo ücreti talep ettiler. Kendi taktıkları kabloyu bile kabul etmediler ve bu noktada da mağdur edildim. Ayrıca daha önce yönlendirilen teknik servis için de 700 TL ücret ödedim ve en başından beri yaşanan kanal sorunları nedeniyle izleyemediğim kanallar için aylardır fatura ödemeye devam ettim.

Uydu güncellemesi sonrası yaşanan kanal kayıplarının, yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerin, ücretli teknik servis dayatmasının ve iptal sürecindeki kablo ücreti talebinin kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. 1001929542 numaralı aboneliğim üzerinden, yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 700 TL’lik servis ücretinin ve haksız yere talep edilen 300 TL kablo bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.