Teknik Servisin Uzun Bekleme Süresi Ve Umursamaz Yaklaşımı Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık on yıldır Digiturk abonesiyim. Geçtiğimiz hafta kutuda bir problem yaşadım ve teknik servisi aradım. Bana ancak bir hafta sonrasına randevu verebileceklerini söylediler. Bu süreçte televizyonsuz kalmamak için sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.

Kısa süre sonra kutuda tekrar arıza oldu ve bu kez de yaklaşık iki gün önce aynı problemi yaşadım. Yine teknik servisi aradığımda bana bir hafta sonrasına gün verdiler, yani toplamda 14 gün televizyonsuz kalacaktım. Bunun üzerine kendi imkanımla bir televizyoncu çağırıp sorunu çözdürdüm ve 1500 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti ve memnuniyetsizliğimi ilettiğimde, “gelmiyorlarsa iptal edeceğim” dememe rağmen müşteri temsilcisinin ilk cümlesi “İstiyorsanız sizi iptal birimine yönlendirebilirim” oldu. Bu umursamaz yaklaşım ve yıllardır abonesi olduğum bir kuruma karşı hissettiğim hayal kırıklığı nedeniyle Digiturk’ü kesinlikle tavsiye etmiyorum. Satış aşamasında çok hızlı davranan, ancak problem olduğunda müşterisini bekleten ve öteleyen bir kurum olduklarını herkesin bilmesini istiyorum.