Kanal Eksikliği Ve 700 TL Servis Ücreti İtirazı

2025 yılı Ağustos ayında Digiturk üyeliği başlattım. Spor paketleri, lig maçları ve normal kanalların da olduğu bir paket kullanıyorum. Kurulum için ekip eve gelip cihazı bıraktı, kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra kanallarda eksilmeler başladı. Bir ay TRT 1 kayboluyor, o geri geliyor bu kez ATV gidiyor, benzer şekilde ulusal kanallarda sürekli sorun yaşıyorum. Şu anda da pek çok ulusal kanalım yok, örneğin 24. Kanaldan sonra doğrudan 30. Kanala atlıyor, aradaki kanallar görünmüyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda tekrar tekrar kurulum yaptırdılar, fabrikadan çıkış ayarlarına dönüldü, farklı denemeler yapıldı ancak kanal eksilme sorunu hiçbir şekilde çözülmedi. Yani üyelik başlangıcından beri düzenli olarak aynı problemi yaşıyorum ve aldığım hizmetten faydalanamıyorum.

Son görüşmemde eve servis gelmesi gerektiği, bunun için de 700 TL servis ücreti bulunduğu söylendi. Üyeliğin ilk kurulumundan beri aynı sorunu yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen, “maalesef evinize servis geldiğinde 700 TL faturanıza mecburen yansıyacak” şeklinde cevap veriliyor. Görüşmelerde kutunun arızalı olabileceği, kutu değişiminin ücretsiz yapılabileceği ama 700 TL servis ücreti için bir şey yapamayacakları belirtiliyor.

Ben aylık yaklaşık 529 TL fatura ödeyerek Digiturk’ten hizmet alıyorum. Kendi teknik problemlerinden kaynaklanan bir arıza nedeniyle kanalları izleyemediğim halde, bir de üstüne benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Digiturk’ün adresime gelerek kutu ve bağlantı kaynaklı sorunu ücretsiz şekilde çözmesini ve benden herhangi bir servis ücreti alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle üyeliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.