Kullanmadığım Hizmet Ve Teslim Edilmeyen Kutu İçin Haksız Fatura Ve Ceza Talebi

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak ev interneti talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, ev internetine ek olarak Digiturk kanallarının da verileceğini söyleyince bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim. Ardından adresime gelen görevli ilk bağlama işlemini yaptı, bir süre uğraştı ancak bağlantıyı gerçekleştiremedi, 'olmuyor' diyerek tüm cihazları ve kutuyu da alıp evden ayrıldı. Bu işlemden sonra ne tekrar gelen oldu ne de arayan, bilgi veren herhangi biri oldu.

Evimde hiçbir zaman Digiturk kutusu olmadı, hizmeti fiilen hiç kullanmadım. Buna rağmen sistemde kullanılmış gibi görünüyor ve bana yaklaşık 900 TL civarında fatura yansıtıldı. Üyeliği iptal etmek istediğimde ise yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli ve 2.000 TL civarında kutu bedeli talep edildi. Benim evimde olmayan, teslim edilmeyen ve hiç kullanmadığım bir kutu için ücret istenmesi ve hiç faydalanmadığım bir hizmet için borç çıkarılması tamamen haksız bir durumdur.

Yaklaşık bir buçuk aydır defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı biçimde anlattım, kutunun bende olmadığını, bağlantının zaten kurulamadığını ve hizmetten hiç yararlanmadığımı belirttim ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Buna ek olarak 1030050387 numaralı aboneliğime ilişkin iptal başvurum üzerine SMS ile sadece 'talebiniz bize ulaştı, arayacağız' şeklinde bilgilendirme aldım, somut bir sonuç sunulmadı.

Gaziantep Şahinbey adresim üzerinden açılan bu abonelik kapsamında fiilen hiç kullanmadığım, bağlantısı dahi sağlanmamış hizmet nedeniyle çıkarılan yaklaşık 900 TL’lik faturanın ve talep edilen toplamda yaklaşık 5.000 TL civarındaki cayma ve kutu bedeli ücretlerinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Adıma görünen kutu teslimi ve kullanım kayıtlarının detaylı biçimde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.