Kanal Geçişindeki Uzun Bekleme Ve Haksız 700 TL Servis Ücreti

Digiturk’te Yıldız Dolu paket kapsamında 4K Sagem marka cihaz kullanmaya başladım. 26.08.2026 tarihinde kurulum yapıldıktan sonra kanal geçişlerinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kanal değiştirirken 7–10 saniye gibi kabul edilemeyecek kadar uzun bir bekleme süresi oluyor, kanal artı/eksi tuşuna bastığımda çoğu zaman geçiş olmuyor, kumandadan rakamla kanal tuşladığımda ise eksik algılıyor ve yanlış kanala gidiyor.

Bu durum üzerine Digiturk’e talep oluşturdum ve yetkili servis eve gelerek cihazı kontrol etti. Servis görevlileri aynı sorunları bizzat görmelerine rağmen bunun normal olduğunu ve cihazda bir sıkıntı olmadığını söylemekle yetindiler. Kurulum öncesi müşteri hizmetleri bana yayınların 2k olacağını belirtmişti, ancak kuruluma gelen ekip yayınların HD olduğunu ve sistemi bu şekilde ayarladıklarını söyledi. Yani hem verilen bilgiyle yaşadığım hizmet birbirini tutmuyor hem de cihaz performansı günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu sorunlar nedeniyle 4K cihaz kurulumunu iptal edip eski cihazımı kullanmak istediğimi Digiturk’e ilettiğimde benden 700 TL servis ücreti talep edildi. Sürekli problem yaşadığım ve servis tarafından da gözlemlenen bir performans sorunu varken, bu cihazdan vazgeçmek istediğim için 700 TL istenmesini adil bulmuyorum. Kanal geçişlerinin 7–10 saniye sürmesi ve tuşlamaların düzgün algılanmaması bana göre kesinlikle normal bir kullanım deneyimi değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 4K cihazdan eski cihazıma geçişimin herhangi bir ücret talep edilmeksizin yapılmasını ve yayın/cihaz konusunda satış anında verilen bilgilerle sunulan hizmetin uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.