Spor Kanallarında İzleme Sorunu Ve 700 TL Haksız Servis Ücreti

Dün sabahtan beri Digiturk’te sadece spor kanallarını izleyemiyorum, normal kanallarda bir sorun yok. Ana oda HM-9506HD kutusu ve Yıldız Dolu paket kullanıyorum. Özellikle 77 numaralı kanalı açtığımda ekranda I07-4 Dijital Kart Kontrolü, I102-4 Tanımlanmamış Durum ve E120-3 Tarih Saat Güncellemesi hataları görünüyor, ardından ekran donuyor, kapanarak yeniden geliyor ve bu döngü yaklaşık her 30 saniyede bir tekrarlanıyor.

Dünden beri bu sorun hiç düzelmeden devam ettiği için Digiturk teknik destek hattını 3–4 kez aradım. Görüştüğüm personel sorunu çözemediği gibi, oldukça yetersiz ve bilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Defalarca kez hatta bekletildim, sonrasında da sorunu çözemeyince “sesiniz gelmiyor” bahanesiyle telefonu yüzüme kapattılar. En son görüşmede servis kaydı açıldı, ancak bu defa gün içinde 0212 473 73 99 numaralı hattan iki kez arandım ve her ikisinde de telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar Digiturk’ü aradığımda ise, hiç haberim olmadan “kullanıcı servisi iptal etti” notu ile servis kaydımın kapatıldığını öğrendim.

Tüm bunların üzerine benden “uydu güncellemesi” adı altında 700 TL gibi yüksek bir servis ücreti talep edildi. Çalışan bir sistemde, benim tarafımda hiçbir değişiklik yokken bu şekilde bir güncelleme gerekçesiyle ücret istenmesini hukuki ve vicdani açıdan doğru bulmuyorum. Sorunun yayın, kart veya cihaz tarafında Digiturk kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle benden talep edilen 700 TL’lik servis ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

15‑16 yıllık aboneyim, aylık 1024 TL ücret ödüyorum. Digiturk’ten beklentim, en kısa sürede ücretsiz bir şekilde servis gönderilerek spor kanallarındaki erişim sorunumun kalıcı olarak giderilmesi, daha önce açılan servis kaydımın “kullanıcı iptal etti” şeklinde gerçeğe aykırı kapatılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasıdır. Ayrıca teknik destek hattında yaşadığım ilgisizlik ve telefonun defalarca yüzüme kapatılması nedeniyle de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.