Kurulum Sonrası Cihaz Kilitlenmesi Ve 700 TL Servis Ücretinin İptali Talebi

07.07.2026 tarihinde Digiturk Yıldız Dolu Paketi için başvuruda bulundum ve 08.07.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulumdan kısa süre sonra cihazda sürekli mor ekran hatası almaya başladım, daha sonra yayın tamamen gitti ve cihaz tamamen kilitlenir hale geldi.

07.08.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetleri ile görüşerek sorunu ilettim. Uzaktan “kolay kurulum” yaptırılmaya çalışıldı ancak cihaz aşırı yavaş olduğu için kurulum tamamlanamadı. Ardından fişi çıkarıp takmam söylendi ve bu işlemden sonra cihaz kendini sürekli yeniden başlatma döngüsüne soktu ve kullanılmaz hale geldi. Telefonda sorun çözülemeyince yeni müşteri olmam nedeniyle ücretsiz teknik servis yönlendirileceği söylendi ve talep oluşturuldu.

Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 10.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, yapıldığını sandığım teknik servis yönlendirmesinin aslında hiç yapılmadığı, istersem yeniden talep açılabileceği ancak 1 aylık sürenin geçtiği gerekçesiyle teknik servisin 700 TL ücret karşılığında gelebileceği söylendi. Henüz yeni abone olmama ve cihazın kurulumdan kısa süre sonra arızalanmasına rağmen benden servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım 07.08.2026 tarihli ilk görüşmemde bu bahsedilen 1 aylık süre sınırının içindeydim, kayıt açılmaması benim değil müşteri temsilcisinin hatasıdır, ses kayıtları dinlendiğinde bu durum açıkça görülecektir.

Arızalı cihazımın ücretsiz şekilde kontrol edilmesini, gerekirse cihazın değişimini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma çıkarılan 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer ısrarla benden servis ücreti talep edilirse üyeliğimi iptal ettirerek ücret iadesi talebinde bulunacağım ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.