Kampanyalı Pakette İptal Edilmeyen Eski Paket Ücretine İtiraz

Digiturk’ün kampanyalı üyeliğini aktif olarak kullanmama rağmen, bir önceki paketimin sistemde iptal edilmemesi nedeniyle 16 Ağustos – 16 Eylül dönemi için 1.738,39 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Aynı dönemde zaten kampanyalı paketim açık ve aktif olduğu için, kullanmadığım paketin bedelini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tarafıma iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık beş‑altı gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Şu anda kampanyalı paketimi kullanıyor olmama rağmen, sistemde iptal edilmeyen eski paket için ücret talep edilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Kullanmadığım ve fiilen yararlanmadığım bu önceki paket için yansıtılan 1.738,39 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini, varsa ilgili fatura/borç kaydının düzeltilmesini ve bu durumun sistemlerinizde tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.