Kampanyada Ücretsiz BeIN Sports Taraftar Paketi Ücretlendirilmesi Ve İptal Cezası Talebi

Farklı bir internet sağlayıcısı kullanırken Digiturk’ün kampanyası kapsamında Digiturk internetine geçmem durumunda beın Sports taraftar paketinin 12 ay boyunca ücretsiz tanımlanacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine kampanyayı kabul ederek geçen ay Digiturk internetine geçtim ve bu ay ilk faturam kesildi.

Faturam geldiğinde ise hem internet için 700 TL hem de beın Sports taraftar paketi için ayrıca yaklaşık 550 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Yani kampanyada 12 ay hediye denilen taraftar paketi, faturama ücretli olarak eklenmiş. Görüşmeler sırasında özellikle birkaç kez ekstra bir ücret çıkmayacağını sormama rağmen, bana taraftar paketinin kampanya dahilinde hediye olduğu belirtildi.

Yaklaşık bir hafta boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Benimle ilgilenen temsilcinin adı B**** bey olarak iletildi. Kendisine kampanyayı nasıl anlattığını, özellikle ek ücret çıkmayacağını teyit ettiğini söyledim. Ses kayıtlarımın incelenmesini talep etmeme rağmen, tarafıma “herhangi bir hata tespit edilmediği” bilgisi verildi. Buna ek olarak, taraftar paketini iptal etmek istediğimde bu kez de benden 2.500 TL civarında ceza ücreti talep edildi.

Aboneliğim 1031685405 numaralı müşteri kaydım üzerinden kendi adım üzerine kayıtlıdır. Kampanya satış aşamasında verilen bilginin aksine, taraftar paketinin ücretli yansıtılması ve iptal için ceza istenmesini kabul etmiyorum. Kampanya sırasında tarafıma vaat edildiği şekilde beın Sports taraftar paketinin 12 ay ücretsiz olarak tanımlanmasını ya da en azından internet aboneliğim aynı şartlarda devam ederken taraftar paketinin herhangi bir ceza bedeli talep edilmeden derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.