Peşin Ödenen Üyelik Söz Verildiği Gibi Ağustos Sonuna Kadar Açık Tutulmadı

Yüksek fiyat politikanız nedeniyle daha önce aktif olarak kullandığım ve parasını peşin ödediğim Digiturk üyeliğimin iptalini talep etmiştim. Buna rağmen ödediğim dönem olan ağustos ayı sonuna kadar yayın hakkımın devam edeceği özellikle belirtilmişti.

12.08.2026 tarihinde saat 15:21’de müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Görüşme sırasında müşteri temsilciniz, iptal talebimi geri almam halinde ağustos ayı sonuna kadar ödemesini yaptığım yayını kullanmaya devam edebileceğimi, bu süre zarfında da tekliflerinizi yeniden değerlendirebileceğimi söyledi. Bu teklif bana makul geldiği için onay verdim ve temsilci, iptal talebimin iptal edildiğini, yayınımın ağustos sonuna kadar açık kalacağını sisteme bu şekilde kaydettiğini açıkça ifade etti.

Ancak görüşmenin üzerinden 24 saat bile geçmeden üyeliğimin tamamen kapatıldığına dair bir mesaj aldım. Tekrar iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı, yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Peşin olarak ödediğim hizmetin erişimi gerekçesiz şekilde kesilmiş, müşteri temsilcinizin verdiği söz ve yaptığı bilgilendirme fiilen yerine getirilmemiştir. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımakta hem de kurumunuza duyulan güveni zedelemektedir.

Aylık 549 TL ödediğim bu üyelikle ilgili olarak, özellikle 12.08.2026 saat 15:21’deki görüşme kayıtlarının acilen incelenmesini, temsilcinizin verdiği söz doğrultusunda ödemesini yaptığım ağustos ayı sonuna kadar yayınımın derhal tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür ve açıklama yapılmasını, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.