İzinsiz Paket Yenilemesi Ve Fazladan 479 TL Ücretine Karşı Şikayet

Yaklaşık 2 yıldır Digiturk ev interneti kullanıyorum ve buna ek olarak tüm maçları izleyebilmek için 12 taksitle, 1 yıllığına maç paketini satın almıştım. Bu paketin süresi Ağustos 2026’da bitmiş olmasına rağmen, onayım ve talebim olmadan kendi kendilerine “Avrupa’nın Yıldızı” paketini yenilemişler ve Eylül 2026 faturama fazladan 479 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır.

Ben Digiturk’e güvenerek hem internet hızımı artırdım hem de buna bağlı olarak aylık ödediğim tutar da yükseldi. Buna rağmen biten bir paketin bilgim ve onayım dışında yenilenmesi, üstüne bu tutarın faturaya yansıtılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Üyeliğimin biteceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmış olsaydı, yine 1 yıllık kampanyalı paketlerden birine geçerek üyeliğimi kendim yenilemek isterdim.

3 Eylül 2026 tarihinde bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bana dönüş yapılacağı ve aranacağım söylendi ancak kimse aramadı, sadece olumsuz bir SMS ile geçiştirildim. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırdı.

Bana kesilen bu 479 TL’lik ekstra faturayı ve iznim olmadan yapılan paket yenilemesini asla kabul etmiyorum. Onaysız yenilenen “Avrupa’nın Yıldızı” paketinin iptal edilmesini, ilgili tutarın faturamdan kaldırılmasını ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde ev interneti ve diğer tüm Digiturk üyeliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.