Taraftar Paketi Yenilenirken Yanlış Ücretli Paket Ataması

Digiturk’te yaklaşık bir yıl boyunca taraftar paketini kullandım. Süre bitimine yakınken beni arayıp paketimi yenilemek istediler; ben de özellikle “taraftar paketi olarak mı yenileniyor?” diye sorup onayladıktan sonra yenilemeyi kabul ettim. Ancak sonradan paketimin taraftar paketi olarak yenilenmediğini, TV ve internet hizmetlerini içeren “Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı” isimli aylık 769 TL’lik pakete geçirildiğimi öğrendim.

Yenilemeyi Mart ayında yaptım, üç ay boyunca tüm takım maçlarını hediye ettiler; bu yüzden lig başlayana kadar paketin yanlış olduğunu fark edemedim. Lig başlayınca taraftar paketimin olmadığını ve aslında farklı bir pakete abone edildiğimi görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, özellikle taraftar paketi olarak onay verdiğimi, aksi halde yenileme istemediğimi belirttim. Talep oluşturduklarını söylediler; ancak daha sonra sadece “hata yoktur” yazan bir mesajla geri dönüş yapıldı, hiçbir düzeltme ya da çözüm sunulmadı.

Benim açıkça taraftar paketi talebime rağmen farklı bir pakete geçirilmemin hata olduğunu düşünüyorum. Taraftar paketimin söz verildiği şekilde tanımlanmasını, yanlış tanımlanan “Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı” paketinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetime neden olan ücretlendirme için tarafıma gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.