İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Tekrarlayan Faturalar Üzerine Şikayet

Digiturk üzerinden sunulan beın Connect üyeliğini 1 yıl ücretsiz olarak kullanmamın ardından, hiçbir onayım alınmadan paketim otomatik olarak uzatılmış ve bilgim dışında adıma fatura kesilmiştir. 2 Ağustos tarihinde bu izinsiz uzatmaya ilişkin 1.169 TL tutarında fatura düzenlenmiş, 16 Ağustos’ta durumu fark eder etmez hemen itiraz ederek paketin iptalini talep etmeme rağmen üyelik devam ettirilmiş ve Eylül ayında da yeniden fatura kesilmiştir.

Çağrı merkezini aradığımda, ortada bir hata olmadığını, paketi istemediğimi özellikle belirtmek için benim aramam gerektiğini söylediler. Ancak çağrı merkezinde iptal etme seçeneği bulunmamakta, online işlemler ekranında da iptal butonu yer almamaktadır. Yani hem iptal kanalları sınırlı tutulmuş, hem de iznim dışında uzatılan bir paket üzerinden tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edilmiştir.

Aynı içeriğe sahip paketi şu anda tod üzerinden aylık 300 TL’ye kendim isteyerek satın alabiliyorken, Digiturk / beın Connect tarafında onayım olmadan aylık 1.169 TL’lik bir ücretlendirmeye maruz bırakılmamı kabul etmiyorum. Onayım dışında uzatılan bu paket kapsamındaki tüm faturaların iptal edilmesini, tahsilat yapıldıysa tamamının tarafıma iade edilmesini ve beın Connect üyeliğimin iznim olmadan otomatik olarak yenilenmeyecek şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.