to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Abonelik Yenileme Ve 1.600 TL Fatura Şikayeti
BeIN Connect / Digiturk üzerinden satın aldığım Yıldız Dolu paketi için 1 yıllık aboneliğim 24.06.2026 tarihinde sona ermiştir. Bu aboneliğin 1 yıllık bir hizmet olduğunu ve sürenin bitiminde kendiliğinden sonlanacağını düşünürken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan taahhüdümün devam ettirildiğini ve aboneliğin yenilendiğini sonradan öğrenmiş bulunuyorum.
Bilgim ve rızam dışında yapılan bu yenileme işlemi sonucunda hesabıma 1.600 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmış ve ayrıca 60 TL daha tahsilat yapılacağı belirtilmiştir. Sözleşme süresinin dolmasına yakın dönemde tarafıma açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış, onayım olmadan otomatik yenileme ve daha yüksek tarife uygulanmıştır.
Müşteri hizmetlerini bu konu nedeniyle 2–3 kez arayarak mağduriyetimi aktarmama rağmen, haklı itirazım dikkate alınmamış ve faturayı ödemem gerektiği söylenmiştir. Onayım olmadan yenilenen bir abonelik ve buna bağlı çıkarılan bu tutarların tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili BTK düzenlemeleri gereği, tüketicinin açık rızası olmadan aboneliklerin otomatik yenilenmesi ve haksız ücret yansıtılması mevzuata aykırıdır. Bu kapsamda, bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilen abonelik yenileme işleminin iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan 1.600 TL’lik faturanın ve ayrıca belirtilen 60 TL’lik tahsilatın iptal edilmesini ve bu uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, müşterilerin açık onayı olmadan yapılan bu tür otomatik yenileme ve tarife değişikliği uygulamalarının incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Gelişme
Digiturk Bein Sport üyeliğim kapsamında 30 Ağustos’ta 1650 TL tutarındaki faturamı banka kartımla ödedim. Daha sonra yaptığım iptal sürecinde tarafıma yapılacak iade ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım.
15 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, 1650 TL’lik ödemenin 850 TL’sinin 5 Eylül’de hesabıma yatırıldığı söylendi. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde böyle bir iade işlemi yapılmadığını açıkça gördüm. Bunun üzerine aynı gün tekrar görüşme yaptığımda bu kez 1650 TL’nin tamamının hesabıma yatırılacağı ifade edildi.
Tüm bu konuşmaların sistem kayıtlarında mevcut olmasına rağmen, farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde para iadesiyle ilgili net, doğru ve tutarlı bir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem zaman kaybediyorum hem de maddi mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Ödediğim 1650 TL’nin tarafıma eksiksiz ve hızla iade edilmesini, para iadesi süreciyle ilgili çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılmasının da incelenmesini talep ediyorum.
