İptal Talebime Rağmen Otomatik Yenilenen Abonelik Ve Yetkisiz Faturalar

Yaklaşık 12 yıldan fazladır Digiturk abonesiyim. Yaklaşık 3 ay önce aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, müşteri temsilcisi yoğun şekilde vazgeçirmeye çalıştı ve “Şu an tamamen iptal etmeyelim, durduralım; üç ay sonra kararınız değişmezse abonelik otomatik olarak iptal edilecek” bilgisini verdi. Bu beyana güvenerek iptal talebimi bu şekilde kabul ettim.

Ancak üç ayın sonunda aboneliğim söylenildiği gibi otomatik olarak iptal edilmek yerine, tam tersine otomatik olarak yenilenmiş ve tarafıma faturalar çıkarılmıştır. Bu süreçte toplamda yaklaşık 700 TL civarında borç göründüğü halde, bu tutarı haksız bulduğum için kesinlikle ödemedim.

Bugün ise, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan tarafıma yaklaşık 300 TL tutarında yeni bir fatura daha gönderildi. Bu yeni faturanın hangi gerekçeyle kesildiğini bilmiyorum ve bu tutarı da ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettiğimde haklı bir açıklama yapılmadı, işlemler geri alınmadı ve sonrasında da çağrı merkezine ve yetkili birime sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Uzun yıllar aboneliği olan bir müşteri olarak, iptal talebim üzerine verilen bilginin aksine aboneliğimin otomatik iptal edilmemesi, aksine onayım olmadan yenilenmesi ve bu süreçte defalarca fatura çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan tüm borçların silinmesini, bugün kesilen yaklaşık 300 TL’lik faturanın derhal iptalini, aboneliğimin ilk talebime uygun şekilde tamamen sonlandırılmasını ve tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.