Digiturk’te Çifte Tahsilat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık üç ay önce Digiturk müşteri hizmetlerinden arandım. Mevcut aboneliğimin güncellenerek daha uygun bir fiyattan süresinin uzatılması yönünde bir teklif sundular. O zamana kadar aylık 454,90 TL ödüyordum. Bana, yeni teklifleriyle aylık ücretin 547 TL olacağı ve abonelik süresinin de baştan başlayacağı söylendi. Uygun bulduğum için bu teklifi kabul ettim.

Ancak son üç aydır faturalarımı kontrol ettiğimde, hesabımdan hem 454,90 TL’nin hem de 547 TL’nin tahsil edildiğini gördüm. Yani aynı dönem için iki ayrı ücret alınmış. Bunu fark ettiğimde Digiturk’ü aradım, durumu anlattığımda haklı olduğumu, bana daha detaylı bilgi verilmesi gerektiğini, bu konuda hata yapıldığını kabul ettiler ve bir kayıt oluşturdular. Buna rağmen aradan geçen yaklaşık üç ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aradığımda ise bu kez herhangi bir yanlışlık olmadığını, yapılacak bir şey olmadığını söylediler. İlk görüşmede hatanın kabul edilmesine rağmen sonrasında böyle bir tutumla karşılaşmam hem mağduriyetimi artırdı hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mart ayından bu yana üç fatura döneminde benden haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm toplam 1.364,70 TL’nin iadesini ve ilerleyen dönemlerde kesileceği belirtilen iki taksitin iptal edilmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 0 53*********83 numaralı telefon üzerinden kayıtlıdır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.