İptal Talebi Sonrası Yanıltıcı Kampanya Teklifi Ve Haksız 2.500 TL Fatura

Ben Digiturk spor paketi abonesiyim. Aboneliğimin bitmesine iki gün kala müşteri hizmetlerini arayıp iptal talebinde bulundum. Daha sonra Digiturk’ten S*** isimli bir temsilci beni arayarak bana uygun bir kampanya olduğunu söyledi ve 690 TL’lik bu kampanya üzerinde telefonda mutabık kaldık.

Görüşme sırasında kampanyadan yararlanabilmem için iptal talebimin kaldırılması gerektiğini, aboneliğimin iptalinin geri çekileceğini belirttiler, ben de bunu kabul ettim. Ancak daha sonra aboneliğimin bu kampanyaya geçirilmediğini, herhangi bir abonelik yapılmadığını ve tarafıma sadece 3 günlük kullanım için 2.500 TL tutarında fatura yansıtıldığını, bu faturanın da SMS olarak gönderildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini tekrar aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir şekilde aranmadım ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Ne verilen söz tutuldu ne de yaşanan mağduriyet giderildi.

Benim talebim, telefonda S*** isimli temsilci ile anlaştığım şekilde 690 TL’lik kampanyaya dahil edilmem ve haksız yere çıkarılan 2.500 TL’lik faturanın iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.