İnternetsiz Kalan Aile Ve Çifte Cayma Bedeliyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir Digiturk’ün spor paketi ve internet hizmetini kullanıyorum ancak yaklaşık 10 gündür, hattım Türk Telekom’dan Digiturk’e devredildiğinden beri evimde internet hiç yok. En başından beri tek bir kez bile internete giremedim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde sorunun modemden kaynaklandığı söylendi ve yeni modem almam istendi. Buna güvenerek modem satın aldım ancak yeni modeme rağmen internete hala hiç bağlanamıyorum, bağlantı tamamen sıfır durumda.

Ayrıca bu geçiş sürecinde Türk Telekom’a 2.500 TL cayma bedeli ödedim. Şimdi de Digiturk, hiç kullanamadığım internet için bu ayın faturasını ve cayma bedeli olarak toplam 4.850 TL talep ediyor. Yani hem eski hizmet sağlayıcıma cayma bedeli ödemek zorunda kaldım, hem de Digiturk’ün çalışmayan interneti için ciddi bir borçla karşı karşıya bırakıldım.

Bu durum artık sadece maddi değil, manevi olarak da beni çok yıprattı. Evde internet olmadığı için aile içinde sürekli tartışma ve gerginlik yaşıyorum, her gün eşimin ve çocuklarımın şikayetleriyle baş etmek zorunda kalıyorum.

Hem yaşadığım mağduriyet hem de defalarca aramama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle artık Digiturk’ten tamamen soğudum. İnternet hizmetimin derhal çalışır hale getirilmesini, hiç kullanamadığım dönem için fatura ve cayma bedeli adı altında istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini ve ödediğim bedellerin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için sözleşme iptali de dahil tüm haklarımı kullanmak istiyorum.