İnternete Erişememe, Teknik Servis Gelmemesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim için kullandığım modemde 13.09.2026 tarihinden beri internet ışığı yanmasına rağmen internete bağlanamıyorum. Bilgisayarda da internet bağlantısı tamamen kesik durumda ve 6 gündür evde hiç internet kullanamıyorum.

Bu sorunu yaşadığım gün pazar olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda o gün hizmet veremediklerini, en geç 48 saat içinde teknik servisin geleceğini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan ne gelen oldu, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Yaklaşık 5 aydır ara ara kesintiler oluyordu, kendiliğinden düzeliyordu, fakat son 6 gündür internet tamamen gitmiş durumda ve hiç düzelmedi.

Ankara Sincan Yenikent adresindeki 1010388095 numaralı Digiturk yayın ve internet üyeliğim kapsamında aldığım bu hizmetten faydalanamıyorum. Buna rağmen tarafıma 868 TL tutarında fatura çıkarılmış ve son ödeme tarihi 16.09.2026 olarak iletilmiştir.

Modem arızasının tespit edilerek en kısa sürede teknik servisle çözülmesini, internet hizmetimin yeniden sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım süreler için fatura tutarımda indirim veya gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.