İnternet Paketi Dahil Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Ücretleri

Digiturk tarafından 26 Ağustos 2025 tarihinde internet + TV kampanyası için telefonla arandım. Görüşme sırasında özellikle internetin pakete dahil olup olmadığını üç kez sordum, her seferinde internetin de paket içinde olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek 469 TL bedelli teklifi kabul ettim.

Daha sonra pakette aslında internet hizmeti olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Digiturk’ü aradığımda, beni arayan birimin hatası olduğunu söyleyip durumu sahiplenmek yerine benden yaklaşık 4.000 TL civarında cayma bedeli talep ettiler. Hizmeti neredeyse hiç kullanmamama rağmen mağduriyet yaşamamak için sürenin bitmesini bekledim.

Sürenin dolduğunu düşündüğümde tekrar aradığımda ise bu kez Şubat ayında yenileme yapıldığını ve yeniden cayma bedeli ödemem gerektiğini, şu anda da 1.600 TL civarında bir cayma bedeli istediklerini öğrendim. Her şey, ilk satış görüşmesinde internetin pakete dahil olduğu yönündeki yanlış bilgilendirme ve sonrasında tarafıma sorulmadan yapılan yenileme işlemiyle başladı.

Müşteri numaram 1029551363’tür. İlk telefon görüşmemdeki satış kaydının incelenmesini, internetin pakete dahil olduğu bilgisinin teyit edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile haberim olmadan yapılan yenileme nedeniyle benden talep edilen tüm cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.