to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Yanıltıcı Kampanya Ve Aşırı Faturalandırma Nedeniyle Mağduriyet
Digiturk tarafından 29 Eylül tarihinde telefonla aranarak esnaf paketi adı altında uydu yayını ve internet hizmetini içeren bir kampanya teklif edildi. Bana, uydu yayını ve internet paketinin toplam aylık 549–550 TL olacağı ve bu pakete Süper Lig maçlarının da dahil olduğu açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek kampanyayı kabul ettim ve iki ayrı üyelik açıldı.
Sonrasında dijital ortamda faturama ve paket detaylarına baktığımda, tarafıma tanımlanan paketlerde Süper Lig içeriklerinin bulunmadığını ve faturalarımın taahhüt edilen rakamın çok üzerinde, yaklaşık 1500 TL ve üzerinde yansıdığını gördüm. İki üyelikten birinin ücreti yaklaşık 750 TL iken, diğerinin 1500 TL civarında olduğunu fark ettim. 1500 TL civarında olan paketi hiç kullanmadığım halde, internet için 35 Mbps tanımlandığını ve bu paketi iptal etmek istediğimde bana 3800 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Telefonda anlatılan kampanya içeriği ve ücretlendirme ile şu an sistemde görünen paketler ve fiyatlar arasında açık bir tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine Digiturk online işlemler üzerinden iptal sürecini başlattım ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ayrıca yaklaşık 5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak görüşme ses kaydının dinlenmesini ve bana telefonda verilen bilgilerin kontrol edilmesini talep ettim. Ancak buna rağmen herhangi bir hata tespit edilmediği söylenerek talebim reddedildi. Oysa hem bana vaat edilen Süper Lig içerikleri paketlerimde bulunmamakta hem de konuşmada belirtilen tutarın çok üzerinde faturalar ve yüksek cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmaktayım. Telefon görüşmesinde anlatılanlarla SMS’te yazanlar arasında da uyumsuzluklar var ve bu şekilde müşterinin yanlış bilgilendirilerek mağdur edildiğini düşünüyorum.
Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ciddi mağduriyet yaşadığım için, bana telefonda anlatılan şartlarda, aylık 549–550 TL tutarında ve Süper Lig içerikleri dahil olacak şekilde kampanyanın tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer bu şartlar sağlanamayacaksa, özellikle hiç kullanmadığım yüksek ücretli üyelik için olmak üzere hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan tüm ilgili üyeliklerimin iptal edilmesini ve haksız, taahhüt edilenden yüksek faturalandırmaların düzeltilmesini istiyorum. Görüşme ses kayıtlarımın ve çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini saygılarımla talep ediyorum.
Gelişme
29 Eylül 2026 tarihinde Digiturk tarafından telefonla aranarak İstanbul Ataşehir bölgesi için esnaf paketi adı altında uydu yayını ve internet hizmetini içeren bir kampanya teklifi aldım. Telefonda, uydu yayını ve internet paketinin toplam aylık bedelinin yaklaşık 549–550 TL olacağı ve bu pakete Süper Lig maçlarının da dahil olduğu açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek kampanyayı kabul ettim ve adım üzerinden iki ayrı üyelik açıldı.
Daha sonra dijital ortamda faturalarımı ve paket detaylarını kontrol ettiğimde, tarafıma tanımlanan paketlerde Süper Lig içeriklerinin hiç bulunmadığını ve faturalarımın taahhüt edilen rakamın çok üzerinde yansıdığını gördüm. İki üyelikten birinin ücreti yaklaşık 770 TL, diğerinin ise 1499–1500 TL civarında görünüyor. Özellikle yaklaşık 1500 TL olan paketi hiç kullanmadığım halde, bu pakete 35 Mbps internet tanımlandığını ve bu paket için her ay 1500 TL civarında fatura kesileceğinin söylendiğini öğrendim.
Bu yüksek tutarlı paketi hiç kullanmadığım halde iptal talebinde bulunduğumda ise, tarafıma yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği iletildi. Oysa ben baştan beri uydu yayını ve internetin toplam bedelinin 550 TL olacağını, iki üyeliğin de bu seviyede olacağını ve Süper Lig maçlarının dahil olduğunu bilerek ve buna güvenerek onay verdim. Telefonda anlatılan kampanya içeriği ve ücretlendirme ile şu an sistemde görünen paketler, taahhütler ve fiyatlar arasında açık bir tutarsızlık bulunuyor ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, bana telefonda aktarılan koşullara uymayan bu üyeliklerin ve taahhütlerin incelenmesini, hiç kullanmadığım yüksek fiyatlı ikinci üyeliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden derhal iptal edilmesini, diğer üyeliğimin ise telefonda belirtildiği gibi aylık yaklaşık 550 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
