Digiturk İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Kayıt Sorunu

Digiturk üzerinden aldığım TV + internet hizmetim için 50 Mbps Limitsiz TV full paket kullanıcısıyım. 15.07.2026 tarihinde Türk Telekom altyapı değişikliğine gittiği için o günden bu yana internetimiz tamamen kesik durumda. İlk başta sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu düşünerek Türk Telekom’a gittim, orada altyapı firmasının tüm şirketlere abonelerin bilgilendirilmesi ve geçiş yapılması gerektiğine dair mail attığı bilgisini aldım.

Bunun üzerine 16.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Sorunun çözüleceği söylendi ancak defalarca aramama rağmen her seferinde yeniden kayıt açıldı, toplamda 5–6 defa kayıt oluşturuldu. Buna rağmen hiçbir hizmet alamadım, defalarca hatta bağlandıktan sonra telefon yüzüme kapandı, telesekreter farklı yerlere yönlendirdi, hatta düşürüldüm. CİMER’e de yazdım, oradan da bir geri dönüş almadım.

25.07.2026 tarihinde başka bir telefon hattı üzerinden Digiturk’e ulaştım, görüşmede sorunun çözüleceğini, işlemlerin tamamlanacağını düşündüm ve anlaştığımızı sandım. Ancak 28.07.2026 tarihinde altyapı firması ile görüştüğümde, Digiturk’ten kendilerine herhangi bir iş emri gelmediğini, firmanızla tekrar görüşmem gerektiğini söylediler. Yani günlerdir defalarca kayıt oluşturmama rağmen altyapı tarafına dahi bilgi geçilmemiş.

15.07.2026’dan bu yana Datça / Muğla adresimde internet hizmeti alamıyorum. Şu an için sözde ücret alınmayacağı belirtiliyor ve henüz fatura kesilmedi, ancak sonuç olarak uzun süredir taahhütlü olduğum bir hizmetten yararlanamıyorum. Eğer bu şekilde 15 gün daha hizmet verilemezse haklı fesih hakkımı kullanmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Digiturk’ten, Datça / Muğla’daki adresimde internet bağlantımın acilen aktif edilmesini, altyapı firmasına iş emrinin ivedilikle iletilmesini, süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca haksız bir fatura veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.