Altyapı Var Ama Digiturk Nakilimi İptal Ediyor Ve 1300 TL Ücret Talep Ediyor

22 Temmuz’da Digiturk bin Connect ve internet hattımın yeni adresime nakli için başvuru yaptım. Yaklaşık 20 gündür hizmet alamıyorum. Bir hafta sonra gelen ekipler, herhangi bir detaylı araştırma yapmadan altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil talebimi iptal etti.

Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım ancak hâlâ bekletiliyorum. Oysa nakil talep ettiğim adreste 12 yıldır Türk Telekom hattı kullanılıyordu ve hat şu an da aynı dilekte aktif olarak bağlı, salonuma kadar geliyor. Buna rağmen Digiturk tarafından mağdur ediliyorum ve sorunum çözülmüyor.

İlk başvuru sırasında benden yaklaşık 1300 TL nakil ücreti talep edildi. Tepki gösterdiğimde ise sadece “prosedür gereği” denilerek hiçbir makul açıklama yapılmadı. Hizmet alamadığım, altyapının fiilen olduğu bir adreste hem hizmetten mahrum bırakılıp hem de bu kadar yüksek nakil ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, adresimdeki hattın kontrol edilerek nakil işlemlerimin eksiksiz ve ek ücret alınmadan tamamlanmasını, haksız yere talep edildiğini düşündüğüm nakil ücretinin yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.