Digiturk Teknik Servisin Randevu İptalleri Ve Umursamaz Tutumu

Digiturk kullanıcısıyım. 29.06.2026 tarihinde beni arayarak 100 MB internet verebileceklerini, yanında da 1 yıllık spor paketini hediye edeceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ardından teknik ekip arayıp 03.07.2026 Çarşamba günü saat 18.30 için randevu oluşturdu.

Çarşamba günü teknik servis beni öğle saatlerinde birkaç kez aradı, telefonu açtığım anda kapattılar. Bu durum 2–3 kez tekrarlandı. Kısa süre sonra da “size ulaşamadığımız için randevu veremiyoruz” şeklinde SMS attılar. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyet bildirdik, dönüş yapılacak” denildi ancak somut bir adım atılmadı.

Sonrasında Perşembe günü teknik servisten bir kadın aradı, oldukça laubali bir tavırla konuşup Cuma günü için tekrar randevu verelim dedi, onu da kabul ettim ve saat 18.30 için anlaştık. Ancak Cuma günü bu kez saat 17.30’da arayıp “geliyoruz” dediler. Ben de çalıştığımı, randevunun 18.30’da olduğunu, o saatte evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen “şu an olmazsa başka zaman geliriz” gibi umursamaz bir tavır sergilediler ve sanki bana iyilik yapıyorlarmış gibi konuşup adeta benimle dalga geçtiler.

Ben dijital pazarlama yöneticisiyim ve 5 gündür Digiturk’ün verdiği sözlere güvenerek internetsiz kaldım. İşlerimi yürütmek için internet kafede sabahlıyorum. Evim birinci katta olduğu için telefon internetim de düzgün çekmiyor. Tüm bu yaşananlar, teknik servisin ve iletişim sürecinin ne kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden şekilde ilerlediğini gösteriyor.

Artık çözüm talep etmiyorum, başka bir internet sağlayıcısıyla devam edeceğim. Bu şikayeti yazmaktaki tek amacım, insanların bu süreci görmesi ve benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamalarıdır. Digiturk’ün özellikle internet ve teknik servis süreçlerinde çok daha şeffaf, saygılı ve sözünün arkasında duran bir hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum.