Internet Kesintisi Ve İade Talebi: 13 Gün Kesintili Digiturk-Türk Telekom Aboneliği

Digiturk ve Türk Telekom ortak internet aboneliği satın aldım ancak 9 Eylül’den bu yana, yani 13 gündür internetim tamamen kesik. Ordu'nun en kalabalık Mahallesi olan Şahincili’de oturmama rağmen sanki köydeymiş gibi bir hizmet alamıyorum. Ne Digiturk’ten ne de Türk Telekom’dan bu süre içinde sorunun kalıcı olarak çözülmesine yönelik hiçbir adım görmedim.

Daha önce 15 yıl boyunca Turkcell Superonline kullandım ve bir gün bile kesinti yaşamadım. Sırf Digiturk aboneliği için Türk Telekom altyapısına geçtim ve bu tercihimden dolayı pişman oldum. Yaklaşık 13 gün öncesinde de 4–5 gün süren bir kesinti daha yaşamıştım. Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşıma çıkan çağrı merkezi çalışanları bu kadar uzun kesintileri son derece normalmiş gibi gevşek bir tavırla karşıladı ve bu durum beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok kızdırdı.

Şu an 13 gündür hiç internet hizmeti alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor. Hizmet alamadığım bir internet aboneliği için cezai bedel ödemek istemiyorum. Digiturk ve Türk Telekom ortak aboneliğim kapsamında 31190953 numaralı üyeliğimin, uzun süreli ve tekrar eden kesintiler dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu kesintilerle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini istiyorum.